|
Вариант для распечатки |
Пред. тема | След. тема | ||
Форум Разговоры, обсуждение новостей | |||
---|---|---|---|
Изначальное сообщение | [ Отслеживать ] |
"Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от opennews (ok) on 16-Ноя-10, 14:54 | ||
После многих лет разработки представлен (http://lists.otrs.org/pipermail/announce/2010/000145.html) релиз системы отслеживания запросов клиентов OTRS 3.0 (http://www.otrs.org) (Open source Ticket Request System). Система предназначена для таких задач, как обеспечение работы службы технической поддержки (help desk, траблтикеты), управление ответами на запросы клиентов (телефонные звонки, email), координирование предоставления корпоративных IT-сервисов, управление заявками в службе продаж и финансовых службах. Код написан на языке Perl и распространяется в рамках лицензии AGPL. | ||
Ответить | Правка | Cообщить модератору |
Оглавление |
Сообщения по теме | [Сортировка по времени | RSS] |
1. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от spanasik (ok) on 16-Ноя-10, 14:54 | ||
Расскажите, кто-нибудь юзал OTRS и RT, как они в сравнении ? Мы сейчас на RT сидим. Есть ли смысл искать что-то другое ? | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору |
19. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от KLiffoth on 17-Ноя-10, 16:16 | ||
Если уже налажено и работает - смысла переходить нет. ИМХО. | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору |
2. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от scan (??) on 16-Ноя-10, 14:59 | ||
Меня лично RT не вставляет. Дружно юзали otrs. По-моему, RT даже менее функционален. | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору |
3. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от Loki (??) on 16-Ноя-10, 15:07 | ||
Кстати, может кто-нибудь сможет посоветовать open source систему, где единицей техподдержки является не "независимый клиент с его имэйлом", как это в OTRS (во всяком случае, в предыдущих версиях), а "компания", в которой много сотрудников и они могут вразнобой приходить с вопросами по одной и той же проблеме? | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору |
4. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от name (??) on 16-Ноя-10, 15:37 | ||
glpi посмотрите, и сразу встречный вопрос, как оно в сравнении glpi vs otrs? | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #3 | Наверх | Cообщить модератору |
20. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от daevy (ok) on 17-Ноя-10, 18:59 | ||
у glpi основной профиль немного другой, хэлпдэск там как вторичный функционал, а otrs изначально ориентирован как хэлпдэск | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #4 | Наверх | Cообщить модератору |
14. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от delirium (ok) on 16-Ноя-10, 16:50 | ||
У меня РТ так работает. Наваял поддержку сам на основе введения дополнительного кастом филда и его связки с определенной группой. | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #3 | Наверх | Cообщить модератору |
5. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от я on 16-Ноя-10, 15:51 | ||
юзал активно многие месяцы и OTRS (работая в своё время в masterhost.ru) и RT (работая в caravan.ru). но ~ год назад стал и как пользователь и как инженер по внедрению (нужно было активно капатся в кишках JIRA, в том числе писать плагины к ней) юзать на новой работе JIRA (www.atlassian.com/software/jira/) и офигел от того насколько JIRA мощьнее, удобнее, красивее всех тикет систем, которые я юзал до этого. единственное, JIRA с закрытыми исходниками+платная. | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору |
7. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от Loki_4wd (??) on 16-Ноя-10, 15:56 | ||
Нам нужна тикет-система именно на основе почтового ящика. | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #5 | Наверх | Cообщить модератору |
13. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от я on 16-Ноя-10, 16:44 | ||
сборщик почты сейчас встроен почти в любую тикетсистему. в сабщевой OTRS это точно есть: | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #7 | Наверх | Cообщить модератору |
21. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от r0g3r (??) on 18-Ноя-10, 03:13 | ||
Интересная страничка. Поизучаю на досуге. | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #13 | Наверх | Cообщить модератору |
6. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от Loki_4wd (??) on 16-Ноя-10, 15:51 | ||
Погуглил про glpi - насколько я понимаю - это система инвенторизации и т.п. А мы ищем именно хэлп-деск, работающий с корпоративным support@ почтовым ящиком. | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору |
9. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от name (??) on 16-Ноя-10, 16:04 | ||
это интегрированная система, те к каждой заявке можно привязать конкретный объект | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #6 | Наверх | Cообщить модератору |
10. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от name (??) on 16-Ноя-10, 16:05 | ||
> это интегрированная система, те к каждой заявке можно привязать конкретный объект | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #9 | Наверх | Cообщить модератору |
8. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от Аноним (??) on 16-Ноя-10, 16:01 | ||
Хочется простейшую систему без необходимости регаться и указывать e-mail для работы внутри небольшой компании. | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору |
15. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +1 +/– | |
Сообщение от name (??) on 16-Ноя-10, 17:03 | ||
> Хочется простейшую систему без необходимости регаться и указывать e-mail для работы внутри | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #8 | Наверх | Cообщить модератору |
16. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от crypt (??) on 16-Ноя-10, 18:14 | ||
Как вариант можете сами написать на python+django. Есть видио туториал, в котором создание минимальной тикет-системы занимает с нуля 30 минут. | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #15 | Наверх | Cообщить модератору |
17. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от Аноним (??) on 16-Ноя-10, 18:20 | ||
А вот это интересно. Не поделитесь ссылкой? Заодно познакомлюсь с питоном. | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #16 | Наверх | Cообщить модератору |
18. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от crypt (??) on 16-Ноя-10, 19:05 | ||
На thepiratebay есть большой торрент с книгами по django. Там я и нашел вот это видео:хттп://93.92.219.шесть-шесть:5081/DivingIntoDjango.flv | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #17 | Наверх | Cообщить модератору |
22. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от Georgy Goshin on 20-Ноя-10, 14:26 | ||
У меня бизнес - аутсорцный суппорт организаций и такая система была бы очень даже кстати, только я ни как не определюсь с выбором. Система должна все таки совмещать в себе и инвентаризацию, желательно автоматическую, и трекинг запросов и планируемых и периодическиъ задач. Сейчас я наковырял из более-менее подходящих только GLPI + OCS, OTRS::ITSM (там нет автоматической инветаризации), плюс смотрел еще украинскую ServiceDesk. Есть ли какие нибудь еще подходящие системы? Я не ищу бесплатные, но 50 000 долларов платить не готов все таки за нее. | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору |
23. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки - OT..." | +/– | |
Сообщение от light (??) on 20-Ноя-10, 23:04 | ||
двое знакомых, которые работают у разных провайдеров в качестве хелпдеска юзают wiki :) | ||
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору |
Архив | Удалить |
Рекомендовать для помещения в FAQ | Индекс форумов | Темы | Пред. тема | След. тема |
Закладки на сайте Проследить за страницей |
Created 1996-2024 by Maxim Chirkov Добавить, Поддержать, Вебмастеру |