https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID3/72551.html После многих лет разработки представлен (http://lists.otrs.org/pipermail/announce/2010/000145.html) релиз системы отслеживания запросов клиентов OTRS 3.0 (http://www.otrs.org) (Open source Ticket Request System). Система предназначена для таких задач, как обеспечение работы службы технической поддержки (help desk, траблтикеты), управление ответами на запросы клиентов (телефонные звонки, email), координирование предоставления корпоративных IT-сервисов, управление заявками в службе продаж и финансовых службах. Код написан на языке Perl и распространяется в рамках лицензии AGPL.<br><br><br>Из новых возможностей OTRS отмечается реструктуризация архитектуры проекта и полностью переработанный интерфейс оператора, активно использующий технологию Ajax. Представлен новый экран для управления заявками (тикетами), добавлены новые возможности по контролю за ознакомлением с обновленной информацией, реализован режим обзорного просмотра тикетов и динамического расширения детализации по тикету в процессе р...<br><br>URL: http://www.otr https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID3/72551.html#23 Sat, 20 Nov 2010 20:04:16 GMT двое знакомых, которые работают у разных провайдеров в качестве хелпдеска юзают wiki :)<br> https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID3/72551.html#22 Sat, 20 Nov 2010 11:26:07 GMT У меня бизнес - аутсорцный суппорт организаций и такая система была бы очень даже кстати, только я ни как не определюсь с выбором. Система должна все таки совмещать в себе и инвентаризацию, желательно автоматическую, и трекинг запросов и планируемых и периодическиъ задач. Сейчас я наковырял из более-менее подходящих только GLPI + OCS, OTRS::ITSM (там нет автоматической инветаризации), плюс смотрел еще украинскую ServiceDesk. Есть ли какие нибудь еще подходящие системы? Я не ищу бесплатные, но 50 000 долларов платить не готов все таки за нее.<br><br>Есть ли у кого то опыт внедрения такой вот следящей системы в похожей организации? Не получится ли так, что мы станем тратить очень много времени на оформление работ и не будет ли это мешать работе?<br> https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID3/72551.html#21 Thu, 18 Nov 2010 00:13:51 GMT Интересная страничка. Поизучаю на досуге.<br> https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID3/72551.html#20 Wed, 17 Nov 2010 15:59:54 GMT у glpi основной профиль немного другой, хэлпдэск там как вторичный функционал, а otrs изначально ориентирован как хэлпдэск<br> https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID3/72551.html#19 Wed, 17 Nov 2010 13:16:38 GMT Если уже налажено и работает - смысла переходить нет. ИМХО.<br> https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID3/72551.html#18 Tue, 16 Nov 2010 16:05:31 GMT На thepiratebay есть большой торрент с книгами по django. Там я и нашел вот это видео:хттп://93.92.219.шесть-шесть:5081/DivingIntoDjango.flv<br> https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID3/72551.html#17 Tue, 16 Nov 2010 15:20:27 GMT А вот это интересно. Не поделитесь ссылкой? Заодно познакомлюсь с питоном.<br> https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID3/72551.html#16 Tue, 16 Nov 2010 15:14:44 GMT Как вариант можете сами написать на python+django. Есть видио туториал, в котором создание минимальной тикет-системы занимает с нуля 30 минут.<br> https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID3/72551.html#15 Tue, 16 Nov 2010 14:03:09 GMT &gt; Хочется простейшую систему без необходимости регаться и указывать e-mail для работы внутри<br>&gt; небольшой компании.<br>&gt; Может кто-нибудь что-нибудь подсказать?<br>&gt; Чем проще система - тем лучше.<br><br>какая-нибудь гостевая книга или wakaba<br><br>