Ну, знаете, когда вменяемого человека будет оперировать скажем хирург - человек сам конечно хирургом высшей квалификации не станет, но представление о предстоящей операции, рисках и последствиях - все-таки заимеет, если, конечно, не совсем кретин. Почему бы тогда хирургу не заиметь некоторые представления о проблемах его компа, если они ему жить мешают? Тем более что может так оказаться что его комп один во всем мире которому не повезло и совокупность факторов каждый из которых лезет в 1 из миллиона случаев совпала. Поэтому хорошо когда пользователя не считают за идиота принципиально не способного к обучению и даже подтиранию своего зада. Бывают конечно и такие "пользователи", но их правильнее было бы называть специально обученными обезьянами. Больше соответствует реальности. Ессно как вы не обязательно станете гуру анатомии, так и хирург не станет матерым ядерщиком скорее всего. Однако ж даже среди совершенно не компьютерных людей есть достаточно тех кто не является идиотом и вполне может нагуглить пару команд, разобраться в своей проблеме и даже заколотить баг, например.