https://opennet.dev/openforum/vsluhforumID3/83050.html Увидел свет (http://www.otrs.com/en/company/news/press-releases/otrs-group-announces-the-release-of-otrs-help-desk-31-and-otrs-itsm-31-with-new-generic-interface/) релиз системы отслеживания запросов клиентов OTRS 3.1 (http://www.otrs.com/) (Open source Ticket Request System), предназначенной для решения таких задач, как обеспечение работы службы технической поддержки (help desk), управление ответами на запросы клиентов (телефонные звонки, email), координирование предоставления корпоративных IT-сервисов (поддерживается ITILv3 (http://ru.wikipedia.org/wiki/ITIL)), управление заявками в службе продаж и финансовых службах. Код написан на языке Perl и распространяется (http://www.otrs.com/open-source/get-otrs/software-download/) в рамках лицензии AGPL.<br><br><br>Из добавленных в новой версии улучшений (http://www.otrs.com/products/otrs-help-desk/whats-new/) можно отметить:<br><br><br><br>- Предоставление фреймворка "Generic Interface" для связывания OTRS со сторонними приложениями. В качестве транспорта...<br><br>URL: http://www.otr https://opennet.dev/openforum/vsluhforumID3/83050.html#5 Tue, 21 Feb 2012 04:52:50 GMT Да, юзаем обе системы.<br>OTRS для ведения заявок показалась мощнее. Можно гибко настраивать систему очередей, отслеживать заявки, определять таймауты эскалаций и т.д.<br>GLPI используется только для учета техники.<br>Хотя для небольших организаций в общем-то хорошо подойдет.<br> https://opennet.dev/openforum/vsluhforumID3/83050.html#4 Mon, 20 Feb 2012 14:05:28 GMT Пытаемся заставить саппорт использовать glpi. Кто юзал обе системы поделитесь мнением.<br> https://opennet.dev/openforum/vsluhforumID3/83050.html#2 Fri, 17 Feb 2012 05:44:22 GMT Внедрение системы учета обращений в техподдержку - потребовало техподдержки!<br>Является-ли техподдержка поддерживающая себя техподдержкой если техподдержка поддерживает других?<br>%)<br> https://opennet.dev/openforum/vsluhforumID3/83050.html#1 Thu, 16 Feb 2012 23:02:52 GMT выглядит довольно симпатично, живо откликается.<br>жаль только perl не знаю, но документация как для девелоперов и end-юзеров подробная.<br><br>